Bijna elke site verstuurt mail: een bevestiging na een aanvraag, een bestelbon, een wachtwoordherstel. Het lijkt vanzelfsprekend, maar e-mail betrouwbaar laten aankomen is verraderlijk lastig. Berichten die zomaar in de spam belanden of helemaal verdwijnen, kosten je klanten zonder dat je het ooit doorhebt.
Waarom mail in de spam belandt
Spamfilters zijn streng, en terecht. Ze controleren of een mail echt van jouw domein komt of dat iemand zich voordoet als jou. Klopt die controle niet, dan verdwijnt je bericht ongezien in de spammap, of wordt het helemaal geweigerd. De oplossing zit in een paar instellingen op je domein die bewijzen dat jij de werkelijke afzender bent.
De bouwstenen van bezorgbaarheid
- SPF. Bepaalt welke servers namens jou mogen versturen.
- DKIM. Een digitale handtekening die je mail aantoonbaar echt maakt.
- DMARC. Het beleid dat misbruik van je domein tegenhoudt.
// een mail die niet aankomt, is erger dan geen mail. De klant denkt dat jij niet reageert.
Test je belangrijkste berichten ten slotte zelf in een paar gangbare mailprogramma's. Wat in het ene programma netjes oogt, kan in het andere uit elkaar vallen. Een mail die niet alleen aankomt maar er ook verzorgd uitziet, versterkt het vertrouwen in je bedrijf.
Reputatie telt mee
Naast de technische instellingen kijken ontvangers ook naar de reputatie van de server die verstuurt. Verstuur je vanaf een gedeelde server waar ook spammers op zitten, dan lijd je onder hun gedrag. Een gespecialiseerde verzenddienst bewaakt die reputatie actief en houdt jouw mail uit de besmette buurt, zodat je berichten blijven aankomen.
De juiste verzendweg
Voor belangrijke mail kies je daarom vaak niet de gewone serverroute, maar een verzenddienst die bezorging bewaakt en meldt of een bericht is aangekomen. Samen met de juiste instellingen op je domein zorgt dat ervoor dat je berichten landen waar ze horen: in de inbox.
Houd daarnaast je verzonden mail vriendelijk voor de filters: een nette opmaak, een herkenbare afzender en geen overdaad aan links of grote bijlagen. Ook de inhoud telt mee in de beoordeling, niet alleen de techniek. Een verzorgde mail komt nu eenmaal makkelijker binnen.
Belandt je mail te vaak in de spam? Bespreek je project.
Verder lezen: Formulieren en validatie · Domeinnaam en DNS