Het formulier is vaak het belangrijkste onderdeel van een zakelijke site: hier verandert een bezoeker in een aanvraag of een klant. Toch krijgt het zelden de aandacht die het verdient. Een formulier dat onduidelijk afkapt, stilletjes faalt of te veel vraagt, kost je direct contacten die je nooit terugziet.
Validatie aan twee kanten
Goede formulieren controleren invoer op twee plekken. In de browser krijgt de bezoeker meteen vriendelijke feedback: een ontbrekend veld of een verkeerd e-mailadres wordt direct aangewezen, zonder dat de pagina herlaadt. Op de server controleer je het nog eens, want browsercontrole alleen is te misleiden en beschermt je niet tegen misbruik. Die tweede controle is geen luxe maar een noodzaak.
Wat een formulier prettig maakt
- Duidelijke labels en een logische volgorde van velden.
- Fouten die meteen, dicht bij het veld en begrijpelijk worden aangegeven.
- Ingevulde velden die behouden blijven als er ergens iets fout ging.
- Een zichtbare bevestiging na verzending, zodat niemand twijfelt.
// een formulier dat frustreert, verliest de aanvraag die je site had moeten opleveren.
Bekijk af en toe hoeveel mensen aan je formulier beginnen en hoeveel het afmaken. Een groot verschil daartussen verraadt een drempel die je kunt wegnemen. Vaak is het een veld te veel of een onduidelijke stap die mensen doet afhaken.
Vraag niet meer dan nodig
Elk extra veld is een extra drempel. Vraag je tien dingen terwijl je er drie nodig hebt, dan haakt een deel van je bezoekers af voordat ze klaar zijn. Het kortste formulier dat alsnog bruikbare aanvragen oplevert, is bijna altijd het beste. Wat je later toch nog wilt weten, vraag je in het gesprek dat erop volgt.
Bescherming tegen rommel
Naast gebruiksgemak hoort een formulier beschermd te zijn tegen spam en misbruik, zonder de bezoeker met irritante puzzels op te zadelen. Die balans tussen toegankelijk en veilig is precies wat maatwerk goed kan invullen.
Test je formulier ten slotte ook op een telefoon. Wat op een breed scherm soepel werkt, kan op mobiel een worsteling zijn met te kleine velden en een toetsenbord dat de helft afdekt. Juist daar vullen veel mensen je formulier in, dus daar moet het kloppen.
Loopt je formulier niet zoals je wilt? Bespreek je project.
Verder lezen: Veilige logins · E-mail vanaf je site